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掌上春城讯 5月5日，昆明市道路运输管理局发布的《2023年一季度“零投诉”机动车驾驶培训机构的通报》和《2023年一季度机动车驾驶培训行业投诉受理情况通报》显示，今年一季度，昆明市有64家驾培机构实现了“零投诉”；云南金星驾驶培训站被投诉数量排名全市第一。

一季度，昆明市道路运输管理机构受理学员参加机动车驾驶培训产生的投诉2160件。其中，被投诉数量排名前5的分别是，云南金星驾驶培训站（548件）、云南一乘驾驶培训股份有限公司（190件）、昆明云车机动车驾驶培训有限公司（67件）、云南蓬莱机动车驾驶员培训有限公司（62件）、昆明融驰机动车驾驶培训有限公司（60件）。

经统计分析，一季度，昆明市驾培机构引发投诉最多的原因主要是：学员通过各类招生代理报名，招生代理层层扣除高额费用后将学员安排至驾培机构，驾培机构或者教练员在培训中以各种名目多次增收费用；学员中途退学时，因培训费在各环节层层扣除，驾培机构无法按照学员交费总额合理核定应退还学费引发投诉；驾培机构承诺收费包含考试费，在学员约考自行缴纳考试费后，不退还或者拖延时间退还费用引发投诉等。针对上述情况，市运管局提醒学员，考试费是国家行政收费项目，约考时需要学员自行缴纳，驾培机构向学员收取考试费属于乱收费，学员不要轻信驾培机构所谓含考试费服务的承诺，不轻信相关虚假宣传支付不合理收费。驾培机构才是培训服务的实际提供者，不轻信各类中介、代理承诺的服务项目、内容和收费标准，应到具有资质的驾培机构报名点报名，与驾培机构签订培训合同（协议）；签订协议时，要查看驾培机构经营许可证件（或备案表），名称须与合同印章一致，详细了解合同注明退学时的退费标准和金额。

市运管局也提醒驾培机构，不应将“渠道费、招生费”等费用计为学员个人培训支出费用；不应利用学员考场适应性训练等其他企业收费谋利，禁止以任何形式向学员收取“考试费、证照费”等政府行政收费项目的费用。驾培机构应增加直接招生渠道，减少与中介合作。

下一步，市运管局将加大驾培消费预警提示力度，并广开服务质量投诉渠道，及时受理人民群众投诉，建立推行“局长接待日”制度，切实解决昆明市机动车驾驶培训行业存在的突出问题。

昆明日报全媒体记者：王绍芬

责编：莫开井

编审：吴晨萍

终审：周健军